航空最害怕的投訴應(yīng)該就是客服撥打12326熱線電話，乘客在投訴的時(shí)候，需要把填寫清楚相關(guān)的內(nèi)容，比如乘客的聯(lián)系地址、姓名以及電話等，還有被投訴方的基本情況，比如被投訴方的地址以及名稱等。同時(shí)提供充足的證據(jù)，這樣才能更快處理完成，避免乘客權(quán)益受損。

12326是屬于中國(guó)明航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，當(dāng)乘客在航空出行的過(guò)程中，碰到任何問(wèn)題后跟航空公司或者機(jī)場(chǎng)投訴，卻沒有得到回復(fù)，或者一直都被拖延沒有處理。此時(shí)就可以直接撥打12326電話反映具體情況，等到客服接受乘客投訴后，就會(huì)有專人進(jìn)行對(duì)接和處理。

對(duì)于12326來(lái)說(shuō)，目前總共有三種功能，分別是航線取消以及取消原因、咨詢、消費(fèi)者投訴。當(dāng)撥打12326電話接通之后，只需要提供個(gè)人相關(guān)的信息，之后就能轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，并且根據(jù)具體的內(nèi)容，再去對(duì)乘客投訴妥善管理。

根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，隨著12326電話功能逐漸完善起來(lái)，接下來(lái)民航局消費(fèi)者事務(wù)中心也會(huì)慢慢豐富起來(lái)，不僅會(huì)提供官網(wǎng)投訴渠道，還會(huì)提供微信和手機(jī)app等渠道進(jìn)行投訴，讓服務(wù)功能得到更好的完善，打造出統(tǒng)一智能化以及綜合性的民航服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，從而給乘客提供投訴舉報(bào)以及快速咨詢等相關(guān)的服務(wù)。