在12315上是可以投訴航空公司不退款的，具體的操作流程如下：

1、打開瀏覽器后，再去搜索12315當(dāng)?shù)毓俜骄W(wǎng)站。

2、進(jìn)入首頁(yè)面后再去選擇舉報(bào)選項(xiàng)，根據(jù)上面的提示，填寫相關(guān)的內(nèi)容。需要注意的就是，等到填寫完成后需要記得截圖或者拍照。

3、確認(rèn)提供舉報(bào)的信息沒(méi)有問(wèn)題后，此時(shí)再去選擇提交。然后就可以看到一個(gè)單號(hào)，乘客記得把這個(gè)單號(hào)保存下去，之后就能直接憑證這個(gè)單號(hào)，了解清楚舉報(bào)的具體進(jìn)站以及結(jié)果。

4、當(dāng)乘客舉報(bào)申請(qǐng)?zhí)峤恢螅?2315部門就會(huì)有專門的工作人員進(jìn)行處理，只需要耐心等待即可。

乘客如果想要申請(qǐng)投訴，首先應(yīng)該做好確認(rèn)工作。比如在購(gòu)買飛機(jī)票的過(guò)程中，乘客是從航空公司官網(wǎng)購(gòu)買飛機(jī)票，或者是直接在航空公司代理商、第三方平臺(tái)上購(gòu)買飛機(jī)票。正常情況下，通過(guò)哪種渠道購(gòu)買的飛機(jī)票，在退款的時(shí)候直接去尋找對(duì)應(yīng)的渠道即可。

如果乘客已經(jīng)確認(rèn)航空公司確實(shí)有存在由于資金方面的問(wèn)題，從而導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)給乘客退款，或者是航空公司已經(jīng)完成退款，但代理商或者第三方平臺(tái)并沒(méi)有退款給乘客。并且乘客通過(guò)對(duì)購(gòu)票渠道投訴，卻沒(méi)有任何效果的時(shí)候，此時(shí)就可以通過(guò)對(duì)12315投訴的方式解決。