在12306上辦理退票不收取任何手續(xù)費(fèi)，需要在列車(chē)發(fā)車(chē)之前8天以上辦理的。如果在其它時(shí)間內(nèi)辦理退票手續(xù)，都是需要收取一定的手續(xù)費(fèi)，通常都是5%到20%之間，具體相關(guān)的內(nèi)容如下：

1、如果乘客在列車(chē)發(fā)車(chē)之前48小時(shí)到8天時(shí)間內(nèi)辦理退票，收取手續(xù)費(fèi)是5%，也就是100元的車(chē)票，扣取的手續(xù)費(fèi)是5元。

2、當(dāng)乘客辦理退票手續(xù)時(shí)間在列車(chē)發(fā)車(chē)24小時(shí)到48小時(shí)內(nèi)，扣取手續(xù)費(fèi)就是10%。比如車(chē)票價(jià)格是100元，所扣取的手續(xù)費(fèi)是10元。

3、乘客在列車(chē)發(fā)車(chē)之前24小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)，收取的手續(xù)費(fèi)就是最多的，此時(shí)需要扣20%。以車(chē)票價(jià)格100元為例，扣取的手續(xù)費(fèi)達(dá)到20元。

4、當(dāng)列車(chē)發(fā)車(chē)之后，乘客就無(wú)法再去辦理退票手續(xù)，但可以對(duì)車(chē)票改簽。此時(shí)改簽車(chē)票的規(guī)定是，只可以改簽到當(dāng)天24時(shí)前有余票的列車(chē)。

如果乘客在購(gòu)買(mǎi)高鐵票時(shí)間使用現(xiàn)金付款，當(dāng)辦理退票手續(xù)以后，乘客需要在180天時(shí)間內(nèi)，憑借購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的身份證，前往火車(chē)站人工售票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。

如果乘客已經(jīng)領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證，在線上辦理退票手續(xù)后，就需要從退票當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，在180天時(shí)間內(nèi)前往火車(chē)票人工售票窗口確認(rèn)退票款。然后還需要交回報(bào)銷(xiāo)憑證，接下來(lái)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，票款就會(huì)退回到購(gòu)票期間支付的賬戶(hù)之中。