12306是可以辦理退票業(yè)務(wù)的，旅客如果在12306上面訂了車票之后，因為某些原因沒有辦法準時的乘坐，那么這種情況是可以直接在上面申請辦理退票業(yè)務(wù)的。要注意在線上購票的，在發(fā)車前30分鐘以內(nèi)想要退票，可能需要到線下車站進行人工退票。發(fā)車前改簽的車票，且改簽的列車還沒發(fā)車的情況下，也是可以退票的，需要收取手續(xù)費。

鐵路12306怎么退票？

1、用戶需要先打開鐵路12306APP，打開之后使用自己的賬號跟密碼登錄上去，登錄進首頁之后，在首頁的下面有一個“訂單“選項，直接點擊進入。

2、進入之后找到火車票訂單欄目里面的“已支付“選項，點擊一下進入下一個頁面。

3、在已支付頁面就可以看到自己未出行的訂單信息，然后直接點擊后面的“查看詳情“。

4、進入訂單，在行情頁面之后，直接點擊所選擇的要退票的訂單后面的“退票“按鈕，接著點擊確定，這樣就提出了退票申請。

一般來說在網(wǎng)上提交了退票申請，基本上24小時之內(nèi)火車票款就會退回到用戶的手中。要注意，用戶原先在購買火車票的時候使用怎樣的方式支付的，火車票退票也會用怎樣的方式退回，也就是說如果最初使用的是銀行卡支付的火車票錢，那么退款的時候也會退還到銀行卡里面。如果是使用的支付寶支付的，那么錢會退到支付寶里面。