撥打12306人工客服是不可以辦理退票業(yè)務(wù)。退票可以在購票的APP上操作，也可以在去到車站人工退票窗口或者自助售票機(jī)上進(jìn)行退票。鐵路局官方給出的退款時(shí)間是規(guī)定在15個(gè)工作日內(nèi)，但在實(shí)際上，只要申請(qǐng)了退票業(yè)務(wù)的，都會(huì)在2~3分鐘內(nèi)就返還票款的。

可能遇到一些特殊情況下，返款就會(huì)稍微緩慢些，只要不超過15天都是屬于正?，F(xiàn)象，假如有超出15天沒返款成功的，就要撥打客服電話詢問反饋。

辦理退票業(yè)務(wù)方式是多樣化的，通過在車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、鐵路代售點(diǎn)和“12306”APP 使用電子支付方式購買鐵路電子客票的，可以在“12306”APP或車站指定窗口在開車前辦理退票手續(xù)。使用現(xiàn)金方式購買車票的，就要到車站退票窗口進(jìn)行退票。

要是沒有時(shí)間到車站辦理退票業(yè)務(wù)的，可以先到12306.cn網(wǎng)站上人臉核驗(yàn)后辦理退票，在辦理退票成功之日起180天（含當(dāng)日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理手續(xù)。有印報(bào)銷憑證的鐵路電子客票之后辦理退票業(yè)務(wù)的，須交回報(bào)銷憑證才能進(jìn)行退票。

在“12306”軟件上進(jìn)行退票的流程如下：

1、打開APP”12306登錄注冊(cè)，在首頁中下方點(diǎn)擊“我的”。

2、在“我的”頁面最上方點(diǎn)開我的訂單。

3、在訂單里點(diǎn)擊已支付，在已支付里查看未出行訂單，然后點(diǎn)開想要退票的訂單。

4、打開退票的訂單后，在訂單的顯示頁面中選擇“退票”即可。