12328是交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，主要是用來投訴的，并沒有救援的作用，如果在高速路上需要救援可以撥打12122，12122不是免費(fèi)的，收費(fèi)有較多的標(biāo)準(zhǔn)，有距離、車型和時(shí)間，距離越遠(yuǎn)的話，那費(fèi)用會越貴，如果是大型貨車和客運(yùn)車輛的話，那收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)會比小汽車高。

車輛在高速路上發(fā)生故障的解決方法

1、首先需要將車輛開到應(yīng)急車道上，如果車輛已經(jīng)無法開啟的話，那需要將車輛推到應(yīng)急車道，在推的過程中需要把危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈給開啟，能夠起到警示后方車輛的作用；

2、如果車輛是完全無法動彈的話，那需要在車輛的后方放置三角警示牌，放置的地方需要離車輛150米，放置好了之后，需要盡快撥打電話，可以撥打報(bào)警電話，也可以撥打高速道路救援電話，高速道路救援電話是12122；

3、電話撥通了之后，需要將車輛的位置詳細(xì)告知接線人員，不知道如何描述位置的話，可以說離最近的是哪個(gè)收費(fèi)站，在哪條道路上，附近有什么顯眼的標(biāo)識，沒有將位置說清楚的話，那會影響到出警的效率；

4、在將車輛移動到應(yīng)急車道的時(shí)候，車上的乘客需要全部下車，然后待在路肩上或者高速公路上的欄桿外面，這兩個(gè)位置是比較安全的。