其實(shí)滴滴司機(jī)不害怕投訴這個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的，因?yàn)橐坏┩对V成立之后，對(duì)滴滴司機(jī)的收入會(huì)造成一定的影響。當(dāng)司機(jī)成為滴滴里面的一員之后，每個(gè)賬號(hào)都會(huì)有屬于自身的服務(wù)分和口碑分，當(dāng)司機(jī)受到投訴，理由也成立的情況下，就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)分或者口碑分下降，最終導(dǎo)致星級(jí)評(píng)價(jià)受到影響。

當(dāng)星級(jí)評(píng)價(jià)變低之后，最大的影響就是派單。對(duì)于滴滴司機(jī)來(lái)說(shuō)，當(dāng)星級(jí)評(píng)價(jià)太低的情況下，系統(tǒng)就不會(huì)給司機(jī)先派單，而且也會(huì)降低接優(yōu)質(zhì)單的幾率。另外滴滴司機(jī)投訴很?chē)?yán)重的情況下，就會(huì)導(dǎo)致司機(jī)的賬號(hào)被封禁，從而造成無(wú)法再去接單。

乘客在使用滴滴出行的過(guò)程中權(quán)益受到威脅的情況下，其實(shí)可以直接跟12328進(jìn)行投訴的。因?yàn)?2328是屬于交通運(yùn)輸管理部門(mén)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》之中的內(nèi)容，12328可以對(duì)網(wǎng)約車(chē)進(jìn)行管理和指導(dǎo)的，因此可以稱(chēng)為是投訴滴滴出行很有效的方式。

12328投訴滴滴出行的流程如下：

1、先打開(kāi)微信，進(jìn)入12328公眾號(hào)小程序里面，然后再去選擇業(yè)務(wù)受理。

2、然后選擇我要投訴，閱讀完須知后再去選擇確定。

3、根據(jù)系統(tǒng)的提示去填寫(xiě)相關(guān)的內(nèi)容，比如投訴原因、姓名和電話(huà)等，再去提供充足的證據(jù)。

4、接下來(lái)就是提交審核，最后會(huì)用短信或者電話(huà)的方式通知結(jié)果。