別克總部的投訴電話是400-820-2020或800-820-2020，在這里說(shuō)明一下，400是雙向收費(fèi)的，也就是撥打方和接聽(tīng)方都會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)音費(fèi)，撥打方被收取市話費(fèi)、免長(zhǎng)途費(fèi)。接聽(tīng)方被收取接入費(fèi)。而800客服電話是免費(fèi)電話，只收取商家費(fèi)用。另外，800電話之前僅限于固話撥打，現(xiàn)在一些商家開(kāi)通了手機(jī)號(hào)也可以撥打。

通常汽車(chē)廠商的總部電話除了在官網(wǎng)可以查詢到，還可以在車(chē)主維修手冊(cè)找到。如果消費(fèi)者在別克4S店發(fā)生不合理或侵權(quán)行為，還可以通過(guò)以下投訴渠道可供選擇。

第一種，4s店內(nèi)部投訴

發(fā)生糾紛或有什么不滿意的地方，我們可以先打4S店內(nèi)部投訴電話反映情況，調(diào)用4s店內(nèi)部監(jiān)控影像作為證據(jù)，讓4s店內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制起到作用；或者向4s店管理領(lǐng)導(dǎo)投訴銷(xiāo)售人員的行為，畢竟只要正當(dāng)?shù)脑V求，管理者都能替你解決好。

第二種，投訴網(wǎng)站平臺(tái)投訴

車(chē)質(zhì)網(wǎng)、汽車(chē)門(mén)網(wǎng)、汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)、汽車(chē)投訴網(wǎng)等網(wǎng)站都是國(guó)內(nèi)主流的汽車(chē)投訴網(wǎng)站，車(chē)主只要登錄網(wǎng)站，按照指引完成投訴即可，這些投訴內(nèi)容被審核后會(huì)直接由廠家的人員來(lái)進(jìn)行答復(fù)，或者會(huì)私下給出解決方案。以汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)的投訴流程為例，大體是用戶注冊(cè)——完善資料——進(jìn)入投訴通道——填寫(xiě)投訴內(nèi)容——等待網(wǎng)站審核——等待廠家處理反饋——完成或再投訴。

第三種，撥打12315熱線電話

方法：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址、電話。商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315，如廣東省工商局投訴電話：020-12315。

第四種，尋求媒體幫助

我們還可以向當(dāng)?shù)刂饕襟w進(jìn)行投訴，另外有一些媒體在315期間會(huì)專(zhuān)門(mén)開(kāi)通投訴平臺(tái)，比如央廣，投訴方式包括登陸央廣網(wǎng)汽車(chē)頻道“你投我訴-315消費(fèi)者投訴平臺(tái)”網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題；關(guān)注央廣汽車(chē)微信；或者撥打投訴熱線：010-56807176。這個(gè)是4S店比較擔(dān)心的，記者一旦上門(mén)進(jìn)行曝光，門(mén)店信譽(yù)將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，品牌廠家也會(huì)有所牽連。