目前，由于疫情原因，鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天，所以現(xiàn)在在人工窗口最多只能提前購(gòu)買15天的火車票、高鐵票。在人工售票窗口購(gòu)票不是只能用現(xiàn)金支付的，可以使用銀行卡、微信、支付寶等方式支付票款。

在人工窗口購(gòu)買的火車票、高鐵票除了可以在人工窗口退票、改簽之外，還可以在12306上退票、改簽。不過(guò)需要注意的是，如果使用現(xiàn)金在人工售票窗口購(gòu)票的，在12306上退票之后，需要在從退票當(dāng)天開始算180天內(nèi)，拿著身份證原件到任意車站退票窗口領(lǐng)取現(xiàn)金。

如果是已經(jīng)打印了報(bào)銷憑證的，無(wú)論是在人工窗口購(gòu)票的，還是在網(wǎng)上購(gòu)票的，退票之后，需要在從退票之日起180天內(nèi)，帶上報(bào)銷憑證和身份證原件到車站窗口確認(rèn)退票款，確認(rèn)完成并交回報(bào)銷憑證后，票款會(huì)原路返回至支付賬戶。

在人工窗口購(gòu)票后再退票，一般情況下都是需要扣退票手續(xù)費(fèi)的：

1、辦理退票的時(shí)間在發(fā)車前8天以上的，不需要扣手續(xù)費(fèi)；

2、開車前48小時(shí)以上退票的，扣除車票票面價(jià)格的5%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)；

3、退票時(shí)間在開車前24~48小時(shí)的，要收取車票價(jià)格的10%作為手續(xù)費(fèi)；

4、在發(fā)車前不足24小時(shí)辦理退票的，要收取車票價(jià)格的20%作為手續(xù)費(fèi)；

5、在開車前24小時(shí)到8天期間辦理退票手續(xù)的，變更到站或者改簽至距離開車時(shí)間8天以上的其他列車，又是在距離開車8天前退票的，扣除車票票面價(jià)格的5%當(dāng)作退票手續(xù)費(fèi)。